Bilgilere nazaran bu uygulamalarla ilgili şikayetler 2021’nin birinci dört ayıyla 2022’nin tıpkı periyodu karşılaştırıldığında yüzde 615 arttı. 2022’de Şikayetvar’da bu şikayetlerin yüzde 21’i tahlile kavuştu.
Tahlil platformu Şikayetvar, metropollerde ilgiyle karşılanan alternatif ulaşım uygulamalarıyla ilgili bilgilerini paylaştı. Bilgilere nazaran bu uygulamalarla ilgili şikayetler 2021’nin birinci dört ayıyla 2022’nin tıpkı periyodu karşılaştırıldığında yüzde 615 arttı. 2022’de Şikayetvar’da bu şikayetlerin yüzde 21’i tahlile kavuştu.
2019 yılından bu yana Türkiye’de kullanılan ve ilgiyle karşılanan elektrikli scooter’lar ve alternatif ulaşım araçları son vakitlerde, trafik sıkıntısına can simidi olma vazifesini üstleniyor. Akaryakıta gelen artırımlarla birlikte insanların şahsî araçlarından uzaklaşmasına ve taksi bulamama sıkıntısına da tahlil niteliği taşıyan bu ulaşım araçlarına artan istek, şikayetleri de beraberinde getiriyor. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, popülerliği gün geçtikçe artan alternatif ulaşım araçlarını mercek altına aldı.
2022’DE ŞİKAYETLERİN YÜZDE 21’İ TAHLİLE KAVUŞTU
Datalara nazaran 2021’in birinci dört ayıyla 2022’nin tıpkı devri karşılaştırıldığında şikayetler yüzde 615 arttı. 2021’in birinci dört ayında 562 adet şikayet gelirken 2022’in birebir periyodunda şikayet sayısı 4 bin 18’e yükseldi. Şikayetlerin yüzde 21’i ise Şikayetvar’da tahlile kavuştu. Ayrıyeten 2019-2021 yılları ortasında 3 bin 500’ün üzerinde kullanıcının doldurduğu Şikayetvar Memnuniyet Anketleri datalarına nazaran, kullanıcıların yüzde 59’u şikayetlerinin tahlilinden şad olduğunu belirtti.
ŞİKAYETVAR’I ZİYARET ORANI YÜZDE 345 ARTTI
Ulaşım uygulamalarıyla ilgili bilgi almak ve öteki tüketicilerin uygulamalarla ilgili görüşlerine ulaşmak isteyen kullanıcıların Şikayetvar’ı ziyaret oranları da yükseldi. 2021’in birinci dört ayı ile 2022’in tıpkı periyodu karşılaştırıldığında platformu ziyaret edenlerin oranı yüzde 345 arttı. 2021’in birinci dört ayında bu bölümle ilgili platformu bilgi almak için ziyaret edenlerin sayısı 48 bin 660 iken bu sayı 2022’de 216 bin 612’ye yükseldi.
ELEKTRİKLİ SCOOTER’LARLA İLGİLİ 2022’NİN BİRİNCİ 3 AYINDA EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLDİ?
Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği başlıklar şöyle açıklandı:
“Eksik ve kusurlu hizmet: yüzde 45
“Üyelik süreçleri: yüzde 16
“Uygulama ya da web sitesine ulaşım sıkıntıları: yüzde 16
“Haksız tazminat, kesinti ve iade problemleri: yüzde 12
“Uygulamanın indirilmesi ve kurulumuna dair meseleler: yüzde 7
“Reklam, SMS ve mail gönderimi: yüzde 3
“Bilgi güvenliği: yüzde 2.”
Elektrikli scooter’larla ilgili Şikayetvar’a ulaşan kimi şikayetlerse şöyle:
“BOŞU BOŞUNA PARAM GİTTİ”
“Hastaneye gidecektim randevum vardı. Scooter’a barkodunu okutup kilidi açtım. Gaza basmama karşın scooter’ı hızlandıramadım, gaz gelmiyordu ben mi yanlış yaptım diye düşünüp kilitleyip tekrar açtım yeniden tıpkı sorun ile karşılaştım boşu boşuna param gitti meselemin çözülmesini istiyorum.”
“KIRMIZI ALANLARIN ÖNCESİNDE BELİRLENMESİ GEREKİYOR”
“En başta almamız gereken yasaklı harita en son bırakacağımız vakit karşımıza çıkıyor. 52 dakika gösteren scooter’ı aldım 10 dakikada şarjı kırmızıya düştü. Mavi alanda gözüken yere bırakmak istediğim vakit kırmızıya düştü ve 5 kilometre ile 7 kilometre ortası süratle uzun bir uzaklığa gittim. Sorunu size anlatamam yetkililerin ulaşmasını bekliyorum. Almadan kırmızı alanların belirlenmesi gerekiyor aksi halde birçok insan mağdur.”
“SCOOTER’I KİLİTLEYEMEDİĞİM İÇİN 204 TL BORÇ ÇIKTI”
“Scooter kiraladım 10 dakika kullandım. Sonra kartta para olmadığını öğrendim ve scooter’ı kilitleyemedim, 204 TL borç çıktı. Lakin bindiğim meblağ 18 TL. Borcum en azından 20-25 TL olsa neyse ancak kullanmadığım halde 204 TL gerçekten fazla. Lütfen yardımcı olun.”
“3 KİLOMETRE BİLE GİTMEDİĞİM YOLDAN 66.50 PARA ALDINIZ”
“2.99 km sürüş yaptım 66.49 TL para çekti hesabımdan. Park edemedim bir türlü canlı takviyeden ulaşmaya çalışıyorum. Yanıt veren yok. İnternette araştırıp sıkıntı zor park ettim tabi bu müddette vakit aktığı için bu fiyat oldu. Neymiş efendim bir haritada şikayetli bir alanda park etmeye çalışmışım o yüzden kullanıcı sorumluluğuymuş. Ben sürüş yaptığım yerde nereden bilebilirim orayı şikayet etmişler? 3 km bile gitmediğim yoldan 66.50 para aldınız.”